ТБМ Мебельная фурнитура
TBM Online
Регистрация
Пользователь: Пароль:
 
Корзина
USD:
56.3878
| EUR:
69.0243
Поиск
Как купить?!
Доставка
ТБМ-Online
Регистрация
Корзина
Закладки

Новости Изготовление мебельных фасадов LUXE

Подпишитесь на новости
Введите E-mail:

Положение о доставке товара клиентам (Покупателям) ТБМ (Поставщик)
действует с 20.10.2007 г.

1. Область применения

    Настоящее положение регламентирует процесс доставки товара на склад клиента (Покупателя) транспортом Компании ТБМ (Поставщика).
    Действие положения распространяется на сотрудников и клиентов филиалов Москва – Регионы, Москва – Север, Москва – Юг, а также сотрудников складского комплекса и службы доставки штаб квартиры Компании ТБМ

2. Основные понятия и определения

    Клиент (далее Покупатель) – юридическое лицо, заключившее договор поставки с Компанией ТБМ.
   
Компания ТБМ (далее Поставщик) – поставщик товаров и услуг согласно заключенному с Покупателем договору поставки.
    Доставка – сервисная услуга Компании ТБМ, заключающаяся в передаче товара Покупателю в месте его нахождения (склад или производство).
    Самовывоз – передача товара Покупателю на складе Поставщика.
    Рекламация – документально оформленная претензия, предъявляемая Покупателем к Поставщику в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара условиям договора поставки.

3. Основные положения

    Доставка осуществляется автомобильным транспортом за счет средств Поставщика при выполнении условий, изложенных в п.4 настоящего Положения.
    Поставщик предоставляет следующие виды доставки Покупателю:
   
Маршрутная доставка – доставка товара Покупателю со склада Поставщика по определенному, заранее разработанному маршруту и графику.
    Маршрутная доставка делится на:

  • доставка по г.Москва и Московской области;
  • региональная доставка по областям: Брянская, Владимирская, Калужская, Орловская, Рязанская, Смоленская, Тверская и Тульская.
    Действующий график маршрутной доставки размещен на сайте Компании Т.Б.М. по адресу http://www.tbm.ru/delivery/.

4. Условия предоставления доставки

    Доставка товара Покупателю осуществляется при соблюдении изложенных ниже условий:

  1. Доставка осуществляется на основании заявки Покупателя в соответствии с условиями договора поставка.
  2. Маршрутная доставка по г.Москва и Московской области по закрепленным маршрутам, осуществляется в соответствии с графиком маршрутной доставки при выполнении следующих условий:

    -  Суммарная стоимость товаров, заказываемых на доставку по г.Москва и Московской области (в пределах 10 км от МКАД) в один день – не менее 300 ЕВРО;
    -  Суммарная стоимость товаров, заказываемых на доставку по Московской области (в пределах 50 км от МКАД, внутри «бетонного кольца») в один день – не менее 400 ЕВРО;
    -  Суммарная стоимость товаров, заказываемых на доставку по Московской области (за пределами 50 км от МКАД) в один день – не менее 800 ЕВРО;
    -  До 14:00 часов рабочего дня, предшествующего дню доставки решены все вопросы оплаты счетов, включенных в доставку, в соответствии с договором поставки;
    -  Счета, включенные в доставку, изменению не подлежат.
  3. Региональная  доставка по закрепленным маршрутам, осуществляется в соответствии с графиком региональной доставки в течение двух рабочих дней, при выполнении следующих условий:

    -  Суммарная стоимость товаров, заказываемых на доставку в один день – не менее 200 ЕВРО;
    -  За 24 часа, без учета выходных, до первого дня доставки по графику, решены все вопросы оплаты счетов, включенных в доставку, в соответствии с договором поставки;
    -  Счета, включенные в доставку, изменению не подлежат.
    -  В случаях, не предусмотренных пунктами 1 – 3, способ получения товара – самовывоз.

5. Формирование графика маршрутной доставки

    График маршрутной доставки составляется руководителем службы доставки помесячно с учетом места расположения (перемещения) клиентов, объемов продаж текущего месяца, а также выходных и праздничных дней. При формировании графика доставки производится закрепление автомобильного транспорта за конкретными маршрутами.
    График маршрутной доставки на следующий месяц составляется до 20 числа текущего месяца и согласуется с директорами филиалов, руководителями секторов доставки филиалов, директором склада и утверждается Заместителем генерального директора по логистике.
    Доставка осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00 часов (понедельник - четверг), с 9:00 до 17:00 (пятница) и с 9:00 до 14:00 в субботу (по г.Москва и Московской области). При запросе клиента время доставки может быть скорректировано при возможности службы доставки.
График маршрутной доставки размещается на сайте Компании Т.Б.М. до 25 числа месяца, предшествующего плановому месяцу в разделе Доставка по адресу http://www.tbm.ru/delivery/.
   
Ответственный за формирование, утверждение и размещение на сайте Компании графика маршрутной доставки – руководитель службы доставки.

6. Организация доставки клиенту

6.1. Обработка заявки клиента
   
В случае если Покупатель желает получить доставленный товар на следующий день после заказа, то заявку он должен прислать до 14:00 дня, предшествующему дню доставки.
    Максимальное время обработки поступившей заявки и выставление на ее основании счета сотрудниками филиала – 2 (два) часа.

6.2. Складская обработка заказа

    Склад принимает накладные на доставку товара до 16:00 часов дня предшествующего дню доставки (от клиентов филиалов Москва – Север и Москва – Юг) и до 18:00 часов дня за день до первого по графику дня доставки (от клиентов филиала Москва – Регионы).
    Поступившая накладная регистрируется и направляется менеджером по заказам комплектовщикам на сборку товара.
    Менеджер службы доставки включает зарегистрированную накладную в рейс на доставку.
    Собранный комплектовщиками товар проверяется ответственным сотрудником склада, после чего упаковывается.
    В зависимости от габаритов товара, он упаковывается в картонные коробки и короба, которые размещаются на паллете и обматываются стрейч-пленкой.
    Допускается в одной коробке (коробе) размещение нескольких наименований товара с соблюдением следующих требований:

  • Тяжелый товар размещается в нижней части – легкий сверху;
  • Мелкоштучный товар – в  отдельном упаковочном  пакете.

    Упакованный товар загружается в автомобильный транспорт согласно реестру погрузки.

6.3. Документы, сопровождающие груз

    Комплект накладных на доставку состоит из следующих документов:

  • Счет;
  • Счет-фактура;
  • Товарная накладная ТОРГ – 12 – 2 экземпляра;
  • Товарно-транспортная накладная – 2 экземпляра.

    Комплект может меняться в зависимости от типа накладных. Правила оформления накладных приведены в приложении А к настоящему Приложению.

6.4. Приемка товара Покупателем

    Разгрузка и приемка товара производится силами Покупателя в присутствии водителя – экспедитора и регионального представителя (в случае региональной доставки).
    Покупатель обязан осуществить разгрузку и оформить сопроводительные документы на доставленный товар не более чем за 30 минут, с момента прибытия автомобильного транспорта. Покупатель обязуется осуществить приемку товара по качеству, количеству и комплектности в течение 1 (одного) рабочего дня с момента доставки товара.
    Претензии по качеству и количеству от Покупателя принимаются к рассмотрению Поставщиком в виде рекламаций в течение 1 (одного) дня, отведенного на приемку товара, но не позднее 2 (двух) дней от даты доставки.
    Приемка товара Покупателем производится в соответствии с Инструкцией по приемке товара представленной в Приложении Б к настоящему Положению.
    Представитель Покупателя, получивший товарно-материальные ценности, расписывается в получении товара в накладной и товарно-транспортной накладной с расшифровкой своей подписи и предоставляет доверенность на получение ТМЦ.
    В случае возникновения у Покупателя претензий по количеству и качеству доставленного товара в момент разгрузки и приемки в присутствии водителя-экспедитора, производятся действия согласно пункту 6.5 настоящего положения.

6.5. Претензии Покупателя по количеству и качеству доставленного товара
       Претензии, возникшие при разгрузке-приемке товара в присутствии водителя - экспедитора.

  1. В случае обнаружения несоответствия количества доставленного товара количеству, заявленному в накладной, необходимо:
    -  Если количество доставленного товара больше количества по накладной, то излишек товара передается водителю-экспедитору, для возвращения на склад Поставщика. Представитель Покупателя подписывает сопроводительные документы, а на излишек товара составляется акт по доставке.
    -  Если количество доставленного товара меньше количества, заявленного в накладной, то представитель Покупателя в накладной по отпуску проставляет полученное по – факту количество, заверяет исправление своей подписью с расшифровкой. Документы передаются водителю для возвращения поставщику.
  2. В случае обнаружения несоответствия доставленного артикула(ов) заявленному в накладной, представитель Покупателя передает товар водителю-экспедитору, для возвращения на склад Поставщика. В накладной по отпуску представитель Покупателя проставляет полученное по – факту количество товара и количество возвращенного товара, заверяет исправление своей подписью с расшифровкой. Сопроводительные документы передаются водителю для возвращения Поставщику.
  3. В случае отказа от доставленного товара, представитель Покупателя передает товар водителю-экспедитору для возвращения на склад Поставщика. В накладной по отпуску представитель Поставщика проставляет полученное по – факту количество товара и количество возвращенного товара, указывает причину возврата, заверяет исправление своей подписью с расшифровкой. Документы передаются водителю для возвращения Поставщику.
  4. В случае обнаружения несоответствия качества доставленного товара, действия аналогично п.3 отказ от товара.

    В любом из перечисленных случаев Покупатель в письменном виде оформляет свою претензию (рекламацию), которую в тот же день отправляет Поставщику.
   
Рекламация составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать следующую информацию:

  • Номер накладной, по которой поставлен товар;
  • Дата отгрузки и дата получения товара;
  • Дата составления рекламации;
  • Артикул товара, по которому выставляется рекламация;
  • Количество рекламационного товара;
  • Описание недостатков;
  • Подписи с расшифровкой не менее двух ответственных лиц фирмы – Покупателя, выставляющей рекламацию (например, заведующего складом, начальника производства, менеджера по снабжению).

6.6. Порядок работы с рекламациями

    Рекламации от Покупателей принимаются в сроки указанные в п.6.4 настоящего Положения, в соответствии с договором поставки.
    Максимальный срок принятия решения по рекламации от Покупателя 2 (два) рабочих дня с момента поступления рекламации.
    В случае если нарушен срок выставления рекламации, либо рекламация не соответствует требованиям, изложенным в п.6.5 настоящего Положения, то Поставщик оставляет за собой право отказать в удовлетворении рекламации. Информация об отказе в удовлетворении рекламации оформляется в письменном виде и предоставляется Покупателю в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения рекламации.
    Поступившая от Покупателя рекламация регистрируется в реестре рекламаций филиала и передается офис – менеджеру, курирующему данного Покупателя.
    В случае если все требования выставления рекламации соблюдены, офис – менеджер заполняет акт рекламации и передает его для принятия решения руководителю группы доставки филиала.
    Руководитель группы доставки филиала или руководитель отдела продаж, в соответствии с Положением о работе с рекламациями клиентов, вправе принять решение о  допоставке (замене) заявленного в претензии товара без оплаты до принятия решения по рекламации Поставщиком.
    В этом случае заявленный в рекламации товар отдельным счетом включается в следующую доставку Покупателю, а по рекламации осуществляется разбирательство в соответствии с Положением о работе с рекламациями клиентов.
    В случае отказа в удовлетворении рекламации Поставщиком, выставляется счет на оплату допоставленного товара, который Покупатель должен оплатить в срок, установленный договором Поставки.

6.7. Ответственность сторон

  1. Поставщик обязуется осуществлять доставку товара Покупателю в соответствии с настоящим Положением.
  2. Покупатель, систематически превышающий сроки разгрузки товара, предусмотренные настоящим Положением, а также в случае систематических отказов от доставленного товара предупреждается в письменном виде о недопустимости подобных нарушений. В случае повторения указанных нарушений, после письменного предупреждения, Поставщик оставляет за собой право выставить Покупателю счет на транспортные расходы и расходы по складской обработке его заказа, либо в одностороннем порядке прекратить доставку товара Покупателя без дополнительной оплаты.
  

Презентационный фильм по продукции LUXE by ALVIC

Специальное предложение Новые поддоны!
 141006, МО, г.Мытищи, Волковское ш., вл.15, +7 (495) 995-39-32, furnitura@tbm.ru
Рейтинг@Mail.ru