Уважаемые посетители сайта www.mebel.tbm.ru!

Сообщаем вам, что мы создали новый удобный каталог
"Комплектующие для мебели" на сайте www.tbm.ru

Сайт www.mebel.tbm.ru закрыт.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Компанией ТБМ!

Вы будете переадресованы на www.tbm.ru через 15 секунд


Перейти на www.tbm.ru

Написать отзыв о работе с ТБМ

ТБМ Мебельная фурнитура
TBM Online
Регистрация
Пользователь: Пароль:
 
Корзина
USD:
64.4913
| EUR:
71.8369
Поиск
Как купить?!
Доставка
ТБМ-Online
Регистрация
Корзина
Закладки

Новости Зайти в фотогалерею

Подпишитесь на новости
Введите E-mail:

В компании ТБМ с 1 октября 2010 года вступают в действие новые правила по работе с рекламациями, направленные на  улучшение сервиса для клиентов ТБМ в части ускорения решения вопросов по замене, допоставке и возврату товара.

ПАМЯТКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ ПО ОФОРМЛЕНИЮ РЕКЛАМАЦИЙ

Рекламация – документально оформленная претензия или претензия, оформленная через систему электронной торговли ТБМ-Online, предъявляемая клиентом к ТБМ в связи с несоответствием качества или количества поставляемого товара условиям договора.
Брак – товар, имеющий нарушение потребительских качеств, в результате которых он не может быть использован по своему назначению.

Возврат – клиент имеет право вернуть кондиционный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика (ТБМ).

1.    Все претензии  по качеству (брак), количеству (недостача, излишек, некомплект), а также пожелания по Возврату товара  должны оформляться через Рекламацию.

2.    Рекламации принимаются в сроки указанные в договоре поставки.

3.    Особенности работы с рекламациями определяются способом доставки:
  • в случае «доставки ТБМ» – рассматривается все заявленные Рекламации;
  • в случае «самовывоза» - рассматриваются только Рекламации, связанные с браком производителя.
4.    Рекламации по товару, приобретенному через систему электронной торговли ТБМ-Online,  оформляются клиентами через систему ТБМ-Online (инструкция – Приложение №2).

5.    Клиент заполняет форму рекламации на странице ТБМ-Online с указанием вида рекламации:
  • рекламация по количеству;
  • рекламации по качеству.
По каждому виду рекламации клиент заполняет поле «Комментарии» в соответствии с рекомендациями ТБМ.
 
6.    В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ (
Приложение №1) и направляет ее курирующему клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале). Офис-менеджер обязан проверить корректность заполнения рекламации от клиента. При отсутствии необходимой информации офис-менеджер запрашивает ее у клиента.

7.    Офис-менеджер принимает решение по рекламации и информирует клиента о принятом решении в течение 3-х часов с момента ее поступления из системы электронной торговли ТБМ-Online или с момента получения рекламации от клиента на бумажном носителе:
  • в случае рекламации в ТБМ-Online: через систему ТБМ-Online;
  • в случае рекламации, предоставленной не через ТБМ-Online: по телефону или e-mail.
8.    Офис-менеджер принимает решение в зависимости от причины рекламации и способа доставки:
  • допоставить в случае заявленной недостачи. Доставка товара клиенту по рекламации осуществляется ближайшей доставкой. После получения товара по рекламации клиент должен отметить данный факт в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю, осуществляющему доставку;
  • вернуть – в случае заявленного излишка. Клиент возвращает лишний товар водителю, осуществляющему доставку товара, отмечая в копии Карточки рекламации факт возврата (с указанием ФИО и даты возврата по рекламации).
9.    В случае самовозврата (при самовывозе) клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара (с указанием ФИО и даты замены).

10.    После получения товара по рекламации клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю.

11.    В случае отсутствия товара на складе филиала в момент поступления рекламации от клиента  офис-менеджер принимает решение:
  • о возврате денежных средств клиенту с оформлением возвратной накладной;
  • о замене другим артикулом и допоставке.
12.    Если рекламация клиента не подтверждается, то после второго случая не подтверждения срок рассмотрения рекламации (а также срок уведомления Клиента о решении по рекламации) увеличивается до трех рабочих дней, и решение по рекламации принимается только после проверки на складе ТБМ.

13.     Офис-менеджер информирует клиента в случае не подтверждения рекламации на складе ТБМ в течение трех рабочих дней.

14.    В случае возврата товара, который был куплен не в ТБМ, клиенту оформляется отказ по рекламации.

15.    В случае возврата товара, который был испорчен не в ТБМ, клиенту оформляется отказ по рекламации.

16.    В случае отказа от товара, обнаружения несоответствия по количеству или брака в момент его получения клиент оформляет Рекламацию (
Приложение №1) с указанием причины. Изменения в документы поставки (накладные, счета-фактуры) не вносятся. Рекламация составляется в присутствии водителя, осуществляющего доставку. Клиент передает рекламацию и товар (в случае отказа, излишка или брака) водителю.


Скачать памятку по оформлению рекламаций
  

Видеофильм AGT. Применение профилей серии KS

Специальное предложение Изготовление мебельных фасадов LUXE
 141006, МО, г.Мытищи, Волковское ш., вл.15, +7 (495) 995-39-32, furnitura@tbm.ru
Рейтинг@Mail.ru